Todos los canales en una bandeja
Un bot con scripts ICR e IA atiende, pide datos, agenda y deriva a la cola correcta. El motor de distribución asigna un agente disponible y capacitado.
Plataforma de atención y ventas
Atiende, vende y fideliza desde una sola plataforma
Simple CX reúne WhatsApp, correo y tu tienda en línea en una bandeja. Un agente virtual con IA responde y deriva a la persona correcta, tu equipo cotiza en PDF y la postventa vuelve a contactar a cada cliente en el momento justo.
- 4 módulos integrados
- 24/7 agente virtual con IA
- 1 historial por cliente
WhatsApp Business
Correo electrónico
WooCommerce
Agente virtual con IA
Scripts ICR
Google Drive · Box · Azure
Simple CX · Omnichannel CRM
Un solo lugar para conversar, vender y acompañar a tus clientes
Diseñado y desarrollado por Simple IT para empresas que atienden por varios canales y necesitan medir cada interacción.
De la conversación a la venta
Oportunidades, catálogo con inventario y cotizaciones en PDF que el cliente acepta respondiendo «ACEPTO». La venta se marca ganada y descuenta stock.
La relación sigue después de la compra
Agenda de citas, recordatorios automáticos, encuestas de satisfacción y campañas, con reportes para medir todo el recorrido.
Cuatro módulos, una sola plataforma
Customer Experience
Atender a cada cliente por su canal, con la persona correcta.
- Tablero en vivo y supervisión
- Colas, habilidades y prioridad VIP
- Horarios, feriados y mensajes de espera
- Scripts ICR y plantillas aprobadas
- Historial completo por conversación
Inteligencia artificial
Un agente virtual que responde, clasifica y deriva a un humano.
- Base de conocimiento propia de cada empresa
- Derivación a humanos según horario
- Atención continua fuera de horario
- Métricas de desempeño de la IA
CRM
Convertir conversaciones en ventas y conocer a cada cliente.
- Clientes, etiquetas y notas
- Catálogo con inventario por bodega
- Oportunidades y cotización en PDF
- Campañas y reporte comercial
- Importación y exportación CSV
Postventa
Mantener la relación después de la compra.
- Agenda de citas y recursos
- Recordatorios por regla o por producto
- Encuesta de satisfacción (CSAT)
- Baja voluntaria respetada
Base común: usuarios y roles · agentes por cola · etiquetas · marca propia en PDF · almacenamiento en Drive, Box o Azure · reportes · multiempresa.
Cómo funciona
El recorrido de un cliente
- 01
Entra
Escribe por WhatsApp, correo o compra en WooCommerce.
- 02
Bot
El ICR y la IA responden, agendan y clasifican.
- 03
Cola
El ACD asigna un agente disponible y capacitado.
- 04
Venta
Oportunidad y cotización en PDF por su mismo canal.
- 05
Acepta
«ACEPTO» marca la venta ganada y descuenta stock.
- 06
Postventa
Citas, recordatorios, encuesta y campañas.
Administrador
Configura canales, usuarios, marca y cuenta.
Supervisor
Diseña el ICR, reparte agentes y mide resultados.
Agente
Atiende, cotiza y agenda a sus clientes.
Postventa automática
La relación sigue después del «ACEPTO»
Simple CX vuelve a contactar al cliente en el momento justo, por el mismo canal en el que compró, sin que el agente tenga que acordarse. Cada regla responde cuatro preguntas: cuándo, cuánto después, a quién y qué se envía.
- Respeta el horario de la empresa y la baja voluntaria
- Usa plantillas aprobadas por Meta fuera de la ventana de 24 h
- Si el cliente responde, entra a la cola de su canal
| Regla | Disparador | Mensaje |
|---|---|---|
| Aviso de cita | Cita agendada | Fecha, hora y opción de reprogramar |
| Encuesta | Cita realizada | Calificación del 1 al 5 |
| Recompra | Producto vendido | «Ya es hora de reponer tu producto» |
| Mantenimiento | Producto vendido | Ofrece agendar una revisión |
| Reagendar | Cliente no asistió | Propone una nueva fecha |
Servicios
Tecnología empresarial, de la red a la experiencia del cliente
Más de 18 años diseñando, implementando y operando infraestructura crítica para instituciones financieras, gobierno, energía y telecomunicaciones.
Customer Experience y contact center
Implementación de Simple CX, scripts de atención, integración de WhatsApp Business y correo, y contact center sobre Cisco UCCX.
Desarrollo de software a la medida
Aplicaciones web, integraciones por API, automatización y plataformas de misión crítica en Python, C#, Java y .NET.
Ciberseguridad
Arquitectura de defensa en profundidad, firewalls de nueva generación (Palo Alto, FortiGate, Cisco ASA), IDS/IPS, WAF, gestión de vulnerabilidades y respuesta a incidentes.
Identidad y Zero Trust
SSO y MFA con Okta, control de acceso a la red con Cisco ISE (802.1X), Active Directory multisitio y políticas de acceso basadas en riesgo.
Nube AWS y Azure
Diseño de VPC, Transit Gateway, VPN híbridas, cifrado y registro centralizado según AWS Well-Architected y CIS Benchmarks.
Redes y SD-WAN
Redes Cisco y Meraki administradas en la nube, SD-WAN con Meraki y Viptela, WiFi corporativo y conectividad multisitio.
Data center
Diseño físico y lógico: energía, enfriamiento, cableado y racks; switching de core Cisco Nexus, top-of-rack y alta disponibilidad.
Comunicaciones unificadas
Telefonía IP Cisco (Call Manager, Expressway, CMS), grabación de llamadas, multiconferencia y videocolaboración.
Infraestructura y operación
Virtualización VMware, endurecimiento de servidores Windows y Linux, respaldos, monitoreo y gestión de servicios con ITIL.
Software a la medida
Desarrollamos el software que tu empresa necesita
Simple CX es nuestra mejor carta de presentación: lo diseñamos, lo construimos y lo operamos. Aplicamos la misma ingeniería a tus procesos, con seguridad desde el diseño y pensado para crecer.
PythonFastAPIC# / .NETJavaTypeScriptNext.jsPostgreSQLSQL ServerDockerAWSIntegraciones APIWhatsApp BusinessIA generativa
- 1
Descubrimiento
Entendemos el proceso, los usuarios y los sistemas con los que debe integrarse.
- 2
Prototipo
Validamos pantallas y flujos contigo antes de escribir la primera línea de producción.
- 3
Desarrollo
Entregas cortas, pruebas automatizadas y despliegue en contenedores, en tu nube o la nuestra.
- 4
Operación y soporte
Monitoreo, respaldos, actualizaciones de seguridad y mejoras continuas.
Experiencia
Ingeniería probada en infraestructura crítica
18+años en TI empresarial
30+proyectos de redes, seguridad y comunicaciones
50+sedes conectadas con SD-WAN
99,95%disponibilidad en plataformas de misión crítica
Proyectos destacados
- Diseño e implementación de data center para una empresa eléctrica regional
- Switch de core Cisco Nexus 7000 para el data center de un operador de telecomunicaciones
- Switching top-of-rack para el data center de una empresa pública de telecomunicaciones
- Plataforma de multiconferencia para más de 500 equipos simultáneos con conmutación automática
- Grabación de llamadas VoIP integrada a Cisco Call Manager, más de 10.000 llamadas diarias
- Plataforma de automatización para sistemas bancarios críticos de un banco central del Caribe
Sectores
Banca y cooperativasGobierno y municipiosEnergía y petróleoTelecomunicacionesSaludEducaciónAeropuertosIndustria
Formación y certificaciones del equipo
Maestría en CiberseguridadMaestría en TelecomunicacionesCisco CCIE (escrito)CCNP CollaborationCCNP VoiceCCSPCCDAITIL v3Microsoft MCSE
Contacto
Conversemos sobre tu proyecto
Agenda una demo de Simple CX o cuéntanos qué necesitas. Te respondemos por WhatsApp, atendidos desde nuestra propia plataforma.
- WhatsApp+593 98 292 0500
- Correoinfo@simpleit.ec
- UbicaciónCuenca, Ecuador