Legal
Política de privacidad
Esta política explica cómo Simple IT trata los datos personales de quienes visitan este sitio, nos contactan o interactúan con empresas que usan la plataforma Simple CX, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su reglamento.
1. Responsable
Simple IT, con domicilio en Cuenca, Ecuador. Contacto para asuntos de privacidad: info@simpleit.ec.
2. Datos que tratamos
- Sitio web: este sitio no usa cookies de seguimiento ni guarda los datos del formulario. Al enviarlo, el mensaje se abre en WhatsApp y solo llega a nosotros si usted decide enviarlo. El servidor registra datos técnicos (dirección IP, fecha, página solicitada y navegador) para seguridad y operación.
- Contacto comercial: nombre, empresa, teléfono, correo y el contenido de los mensajes que nos envía por WhatsApp o correo.
- Plataforma Simple CX: cuando una empresa cliente usa Simple CX, la plataforma procesa los datos de sus clientes finales (nombre, teléfono, correo, mensajes, adjuntos, citas, cotizaciones y respuestas a encuestas) que llegan por los canales que esa empresa conecta, como WhatsApp Business, correo electrónico o su tienda en línea.
3. Finalidades y base legal
- Responder consultas, preparar propuestas y dar seguimiento comercial, con base en su consentimiento y en la ejecución de medidas precontractuales.
- Prestar los servicios contratados y el soporte técnico, con base en la ejecución del contrato.
- Mantener la seguridad del sitio y de la plataforma, con base en nuestro interés legítimo.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y requerimientos de autoridad competente.
4. Simple CX: responsable y encargado
En Simple CX, cada empresa cliente es la responsable de los datos de sus propios clientes y decide para qué los usa. Simple IT actúa como encargado: trata esos datos solo para operar la plataforma por cuenta de la empresa cliente, los mantiene separados por empresa y no los vende ni los usa para fines propios. Si usted es cliente de una empresa que usa Simple CX, puede ejercer sus derechos directamente ante esa empresa; nosotros le daremos el apoyo necesario.
Cuando un cliente final responde con una solicitud de baja, la plataforma deja de enviarle recordatorios y campañas automáticas.
5. Destinatarios y transferencias
Para operar usamos proveedores que actúan como encargados: infraestructura en la nube (Amazon Web Services), Meta Platforms para la mensajería de WhatsApp Business, los proveedores de correo y almacenamiento que cada empresa cliente configure (por ejemplo Google Drive, Box o Microsoft Azure) y, cuando la empresa activa el agente virtual, un proveedor de inteligencia artificial que procesa el texto de las conversaciones para generar respuestas. Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Ecuador, con las garantías previstas en la LOPDP.
6. Conservación
Conservamos los datos de contacto comercial mientras exista una relación o interés comercial y, después, durante los plazos exigidos por la ley. En Simple CX, los datos se conservan según la configuración y las instrucciones de cada empresa cliente y se eliminan o devuelven al terminar el servicio.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas como cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso por roles, aislamiento de datos por empresa, registros de auditoría, respaldos y actualizaciones de seguridad.
8. Sus derechos
Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad y suspensión del tratamiento, así como revocar su consentimiento, escribiendo a info@simpleit.ec. Responderemos dentro de los plazos que fija la LOPDP. También puede presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
9. Cambios
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.